Maloobchod sa odmlčal od zákazníkov, ktorí si kúpili bicykle začiatkom leta
Evans Cycles nechal pracovníka NHS bez bicykla, ktorý mu bol ponúknutý za zľavnenú cenu, keďže sa predajcovi doteraz nepodarilo dokončiť objednávku.
Správa v The Guardian hovorila o mladšom lekárovi zo Somersetu, ktorý si v júni kúpil bicykel od predajcu s použitím 20% zľavy, ktorá bola ponúkaná pracovníkom NHS.
Bycykel nebol nikdy dodaný v uvedenom dátume dodania 22. júla a zákazníčka tvrdí, že telefónne hovory a e-maily na zákaznícke služby boli ignorované, keď sa pokúšala zistiť, kde sa bicykel nachádza.
Potom bolo hlásené, že zákazníčka musela navštíviť predajňu kvôli aktualizácii svojej objednávky, na ktorú bude musieť na bicykel počkať najskôr do novembra.
Keď sa mladší lekár pokúsil zrušiť objednávku, jedna predajňa Evans Cycles ich informovala, že „prepracovanie objednávkového systému im zabránilo vrátiť peniaze“, zatiaľ čo iná povedala, že „vrátenie peňazí musí vydávať manuálne centrála, ktorá obchody môžu kontaktovať iba e-mailom“a keďže ústredie neodpovedalo, nemohli by zákazníkovi vrátiť peniaze.
Prebiehajúca kríza a blokáda Covid-19, ktorá bola uvalená v marci, sa ukázala byť katalyzátorom prudkého nárastu predaja bicyklov a bicyklov, pretože ľudia hľadali alternatívne formy cvičenia a dopravy.
Evans Cycles, ktorú v roku 2018 zachránil vlastník Sports Direct Mike Ashley pred správou, profitovala z tohto boomu, pričom veľká časť svojich zásob bola vypredaná v mesiacoch apríl, máj a jún.
Jedným z faktorov, ktoré prispeli k týmto predajom, by boli stimuly, ako napríklad 20 % zľava pre pracovníkov NHS.
Zdá sa však, že prudký nárast predaja mohol prevalcovať spoločnosť, konkrétne jej oddelenie služieb zákazníkom.
Webová stránka s recenziami Trustpilot v súčasnosti hodnotí predajcu ako „nekvalitného“, pričom veľká časť kritiky sa sústredila na bicykle, ktoré boli objednané začiatkom roka a ešte neboli dodané. Okrem toho denník The Guardian uvádza, že kontaktné číslo zákazníckeho servisu bolo z webovej stránky spoločnosti odstránené.
Cyklista sa tiež rozprával so zákazníkom Evans Cycles, ktorý si v máji objednal cestný bicykel Specialized Allez a bol mu uvedený dátum dodania v júli. Po uplynutí dátumu si všimol, že webová stránka Evans Cycles uvádzala január 2021 ako nový dátum, kedy bude bicykel k dispozícii.
Zákazník niekoľkokrát kontaktoval predajcu kvôli aktualizácii, ale bol ignorovaný. Tomuto zákazníkovi však koncom septembra poslali e-mail z jeho miestneho obchodu Evans Cycles, v ktorom ho informovali, že jeho bicykel bol doručený do uvedeného obchodu a je pripravený na vyzdvihnutie.
Cyklista oslovil Evansa, aby sa vyjadril k hláseniam o nedodaných bicykloch a hovorca povedal, že „nedokázali poskytnúť viac informácií“.
Nadpis tohto článku bol po zverejnení zmenený a uvádzal jedného pracovníka NHS
